Posts del usuario: Fernando Martínez
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Ver todos los comentarios por: Fernando Martínez
  1. Hola Óscar, gracias por tu comentario. ¿Tienes libros adicionales que recomiendes leer?

  2. Gracias por tu comentario Iddigo. Saludos!

  3. Hola Zara, gracias por tu aportación. ¿Qué tipos de software utilizas para la medición de KPIs en tu organización? ¡Saludos!

  4. Federico, tienes toda la razón, en la medida en la que todos los que colaboramos en esta industria nos enfoquemos en otorgar valor a nuestros clientes, el interés y confianza en este tipo de servicios crecerá y todos nos veremos beneficiados.

    ¡Gracias por tu aportación! 🙂

  5. Julio, gracias a ti por comentar.

    Sin problema ocupa los contenidos que necesites. Claro que siempre se agradece que nos incluyas como tu referencia 😉

    Saludos!

  6. Yago, gracias por comentar.

    Primero que nada, felicidades por el éxito de tu ecommerce y por darle tanta importancia al servicio a cliente.

    Sobre tu duda, mi consejo es que implementes una buena práctica de tecnologías de la información a tu negocio. El Helpdesk/Help Center o Mesa de Servicio es un software web con el que tus usuarios pueden obtener respuestas a preguntas frecuentes mediante un proceso de autoservicio.

    Para llevarlo a la acción: Haz una lista de las dudas comunes de tus usuarios, me imagino al ser un negocio de zapatos, que van enfocadas hacia tallas, medidas y otras preguntas generales de los carritos de compra, como métodos de pago, entregas, etc. Una vez que tengas dicha lista, contesta a esas preguntas mediante pasos en texto/imágenes o video y publícalo en tu sitio web.

    Siguiendo estos pasos estarás reduciendo hasta un 30% los tiempos de soporte y dando ayuda instantánea a tus clientes sin implementar nuevos canales de contacto.

    ¡Por favor dime si con estos puntos contesté a tus dudas y si requieres más información no dudes en comentar!

    Saludos.