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Ver todos los comentarios por: Fernando Martínez
  1. Responder
    Fernando Martínez 19 septiembre, 2017 en 2:58 pm

    Hola Óscar, gracias por tu comentario. ¿Tienes libros adicionales que recomiendes leer?

  2. Responder
    Fernando Martínez 6 septiembre, 2017 en 3:33 pm

    Gracias por tu comentario Iddigo. Saludos!

  3. Responder
    Fernando Martínez 17 agosto, 2017 en 7:18 pm

    Hola Zara, gracias por tu aportación. ¿Qué tipos de software utilizas para la medición de KPIs en tu organización? ¡Saludos!

  4. Responder
    Fernando Martínez 9 agosto, 2017 en 7:16 pm

    Federico, tienes toda la razón, en la medida en la que todos los que colaboramos en esta industria nos enfoquemos en otorgar valor a nuestros clientes, el interés y confianza en este tipo de servicios crecerá y todos nos veremos beneficiados.

    ¡Gracias por tu aportación! 🙂

  5. Responder
    Fernando Martínez 9 agosto, 2017 en 7:11 pm

    Julio, gracias a ti por comentar.

    Sin problema ocupa los contenidos que necesites. Claro que siempre se agradece que nos incluyas como tu referencia 😉

    Saludos!

  6. Responder
    Fernando Martínez 7 julio, 2017 en 9:32 pm

    Yago, gracias por comentar.

    Primero que nada, felicidades por el éxito de tu ecommerce y por darle tanta importancia al servicio a cliente.

    Sobre tu duda, mi consejo es que implementes una buena práctica de tecnologías de la información a tu negocio. El Helpdesk/Help Center o Mesa de Servicio es un software web con el que tus usuarios pueden obtener respuestas a preguntas frecuentes mediante un proceso de autoservicio.

    Para llevarlo a la acción: Haz una lista de las dudas comunes de tus usuarios, me imagino al ser un negocio de zapatos, que van enfocadas hacia tallas, medidas y otras preguntas generales de los carritos de compra, como métodos de pago, entregas, etc. Una vez que tengas dicha lista, contesta a esas preguntas mediante pasos en texto/imágenes o video y publícalo en tu sitio web.

    Siguiendo estos pasos estarás reduciendo hasta un 30% los tiempos de soporte y dando ayuda instantánea a tus clientes sin implementar nuevos canales de contacto.

    ¡Por favor dime si con estos puntos contesté a tus dudas y si requieres más información no dudes en comentar!

    Saludos.