Esta frase, atribuida al equipo de redes sociales de McDonald’s, resume una idea poderosa: en redes, quien marca la agenda es el cliente.
Nuestro jefe de social media es el cliente.
McDonald’s
Qué significa la frase
En redes sociales, los clientes deciden qué contenido ver, qué compartir y de qué hablar. Una marca puede planear su calendario, pero si lo que publica no le interesa a su audiencia, nadie lo verá.
Además, los clientes usan las redes para preguntar, quejarse y opinar. Una marca que los trata como su «jefe» escucha, responde y ajusta lo que hace según lo que ellos dicen.
Cómo poner al cliente al centro de tus redes
- Haz contenido sobre lo que preguntan. Revisa comentarios y mensajes para encontrar temas.
- Mide lo que les importa. Guardados, compartidos y comentarios dicen más que los «me gusta».
- Responde con prioridad. Cada mensaje sin responder es un cliente ignorado.
- Comparte lo que crean tus clientes. Fotos, reseñas y experiencias con tu marca.
- Cambia cuando te lo pidan. Si una sugerencia se repite, actúa y cuéntalo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa que el cliente es el jefe de social media?
Que en redes sociales los clientes deciden qué contenido funciona y de qué se habla. La marca debe escucharlos, responderles y ajustar su estrategia según lo que dicen.
¿Cómo sé qué contenido quieren mis seguidores?
Revisa sus preguntas y comentarios, mide qué publicaciones guardan y comparten, y pregúntales directamente con encuestas.
¿Qué aprende una pyme de la estrategia de McDonald’s en redes?
Que la conversación con los clientes importa más que la cantidad de publicaciones: escuchar y responder genera más confianza que solo anunciar.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
