Tener perfiles en redes sociales ya no es una ventaja: todas las marcas los tienen. Lo que marca la diferencia es la experiencia que vive la gente al interactuar contigo. Esa es la idea detrás de esta frase de Mike DiLorenzo.
Las redes sociales ya no son sobre sitios web, tratan de experiencias.
Mike DiLorenzo
Quién es Mike DiLorenzo
Mike DiLorenzo es un ejecutivo de marketing estadounidense que dirigió la estrategia de redes sociales de la NHL, la liga profesional de hockey de Norteamérica. Su trabajo se enfocó en convertir a los aficionados en comunidad a través de contenido e interacción.
Qué significa la frase
Al principio, las redes sociales se usaban como un escaparate más: un lugar para repetir lo que ya estaba en el sitio web. La frase dice que ese enfoque quedó atrás. Hoy, lo que la gente recuerda es cómo se sintió con la marca: si le respondieron rápido, si el contenido le sirvió o la entretuvo, si se sintió parte de algo.
Una experiencia en redes es la suma de todo eso: el contenido, la conversación, la atención a clientes y la comunidad.
Cómo aplicarla en tu estrategia de inbound marketing
- Diseña contenido para cada red, no lo copies. Lo que funciona en LinkedIn no es lo mismo que en TikTok o Instagram.
- Responde como persona, no como robot. Contesta comentarios y mensajes en horas, no en días, y con un tono humano.
- Haz que tu comunidad participe. Encuestas, preguntas, contenido creado por clientes y transmisiones en vivo convierten seguidores en participantes.
- Conecta la experiencia con tu embudo. Una buena experiencia en redes debe llevar, en algún momento, a tu sitio, a un contenido descargable o a una conversación de venta.
Un ejemplo práctico
Un equipo deportivo local puede publicar resultados y horarios, igual que su sitio web. O puede transmitir el calentamiento en vivo, responder preguntas de los aficionados y compartir videos de los jugadores fuera de la cancha. Lo segundo es una experiencia; lo primero, un tablero de avisos.
Más frases sobre redes sociales
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- Trey Pennington: te veo, te escucho y me importas
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Preguntas frecuentes
¿Quién es Mike DiLorenzo?
Es un ejecutivo de marketing estadounidense que dirigió la estrategia de redes sociales de la NHL, la liga profesional de hockey de Norteamérica.
¿Qué es una experiencia de marca en redes sociales?
Es la suma de todo lo que vive una persona al interactuar con tu marca en redes: el contenido, la rapidez y el tono de las respuestas, la atención a sus dudas y la comunidad que se forma.
¿Cómo mejoro la experiencia de mis seguidores?
Crea contenido pensado para cada red, responde rápido y con un tono humano, invita a tu comunidad a participar y conecta esa experiencia con tu sitio y tu proceso de venta.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
