Muchas empresas tratan las redes sociales como un fin en sí mismo: publicar, juntar seguidores y esperar ventas. Jay Baer lo explica con una metáfora de cocina que pone las cosas en su lugar.
El social media es un ingrediente, no un platillo.
Jay Baer
Quién es Jay Baer
Jay Baer es consultor y conferencista estadounidense de marketing y experiencia del cliente. Fundó la consultora Convince & Convert y es autor de libros como Youtility y Hug Your Haters, sobre marketing útil y atención a clientes en la era digital.
Qué significa la frase
Un ingrediente solo no es una comida: necesita combinarse con otros para formar un platillo. Las redes sociales funcionan igual. Por sí solas no venden; potencian otros elementos como el contenido, la atención a clientes, la publicidad y el proceso de ventas.
Cuando una empresa tiene «estrategia de redes» separada de todo lo demás, suele terminar con muchas publicaciones y pocos resultados.
Cómo aplicarla en tu estrategia de inbound marketing
- Define qué papel juega cada red en tu embudo. Unas sirven para atraer, otras para atender clientes, otras para generar prospectos.
- Usa las redes para distribuir tu contenido. Tus artículos, guías y videos son el platillo; las redes ayudan a que lleguen a más gente.
- Integra redes y atención a clientes. Muchas personas preguntan o se quejan por redes. Ese canal debe estar conectado con quien puede resolver.
- Mide resultados de negocio. Visitas al sitio, prospectos y ventas que vienen de redes, no solo «me gusta».
Un ejemplo práctico
Un restaurante publica a diario fotos de sus platillos en Instagram, pero no tiene reservaciones en línea ni responde mensajes. Las redes son el ingrediente sin platillo. Al conectar las publicaciones con un botón de reservación, responder mensajes en minutos y lanzar una promoción para seguidores, las mismas redes empiezan a llenar mesas.
Más frases de Jay Baer y de redes sociales
- Jay Baer: el contenido es fuego y el social media, gasolina
- Erik Qualman: cómo hacer bien social media
- Mike DiLorenzo: las redes tratan de experiencias
Preguntas frecuentes
¿Quién es Jay Baer?
Es un consultor y conferencista de marketing, fundador de Convince & Convert y autor de libros como Youtility y Hug Your Haters.
¿Qué significa que el social media es un ingrediente?
Que las redes sociales no generan resultados por sí solas: funcionan cuando se combinan con contenido, atención a clientes, publicidad y un proceso de ventas.
¿Cómo integro las redes sociales en mi estrategia?
Asigna a cada red un papel en tu embudo, úsalas para distribuir tu contenido, conéctalas con atención a clientes y mide prospectos y ventas, no solo interacciones.
Sigue leyendo:
Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
