Dos marcas pueden vender lo mismo y sonar completamente distintas. Esa diferencia es su voz. Esta infografía de Grupo ACIR explica lo básico.
Infografía: Grupo ACIR.
Lo esencial
- ¿Por qué importa? Le da personalidad a la marca y aumenta la posibilidad de quedarse en la mente del consumidor.
- ¿Qué es la voz de marca? Un conjunto de atributos que guían cómo se expresa una empresa.
- ¿Por qué definirla? Para que todas las comunicaciones de la organización tengan un tono consistente.
Un error común
Querer ser todo al mismo tiempo: peculiar, autoritaria, común y amigable. Define de forma realista cómo es tu marca.
Cómo lograrlo
- Si no está roto, no lo «arregles»: no cambies tu forma de hablar solo por cambiar; los clientes no lo apreciarán.
- El objetivo es tocar el instinto: apóyate en expertos que sepan llegar a las emociones de tus clientes.
El poder del jingle
¿Por qué funcionan? El público escucha un jingle y lo asocia a un producto, a una marca y a emociones. Conectan fácilmente con la audiencia.
Para definir la tuya
Elige tres adjetivos que describan cómo quieres sonar (por ejemplo, cercana, experta, directa) y, para cada uno, escribe qué sí y qué no («cercana, pero no informal»). Comparte esa guía con todos los que escriben por tu marca: redes, correos, atención al cliente y vendedores.
Lee brand articulation: las bases para tu marca y 10 errores imperdonables en el branding.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la voz de marca?
El conjunto de rasgos que definen cómo se expresa una marca: su personalidad, tono y forma de hablar.
¿Por qué es importante la voz de marca?
Porque da personalidad, hace a la marca reconocible y mantiene la coherencia en todos sus mensajes.
¿Cuál es el error más común al definirla?
Querer ser todo a la vez; hay que elegir con realismo unos pocos rasgos.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
