Una marca se construye en años y se daña en semanas. Muchas veces no por una gran crisis, sino por errores del día a día. Esta infografía reúne diez.
Infografía: Grupo ACIR, con información de expertosenmarca.com.
Los errores
- Rendirse a la primera. Los imprevistos pasan; tirar la toalla ante el primer problema es un error común.
- Dejar que la marca «envejezca». Por descuido, pasa el tiempo sin renovarla y deja de llamar la atención.
- Abaratar la marca. Las guerras de precios destruyen a mediano y largo plazo su valor y su categoría.
- Estar en lugares inapropiados. Querer estar en todas partes o aceptar cualquier oferta lleva a anunciarse donde daña a la marca.
- Dar respuestas incorrectas en redes sociales cuando alguien cuestiona tu producto, o no atender con seriedad los comentarios.
- Usar fotos sin el nombre del producto. Común en alimentos y bebidas: imágenes que abren el apetito, pero que olvidan la marca.
- Errores en la aplicación de la marca: nombres o avatares inapropiados, paleta de colores mal usada, faltas de ortografía e imágenes que no reflejan su espíritu.
- Defraudar al consumidor. No mencionar el costo de envío o entregar en un paquete inadecuado: el cliente se siente engañado.
- Olvidar la responsabilidad social. Los consumidores notan cada vez más qué empresas no cuidan el ambiente ni colaboran con su comunidad.
- Olvidar lo que te hizo triunfar. Abandonar los atributos que funcionaron a la marca durante años.
La infografía, con información de expertosenmarca.com, cierra con una advertencia: estos errores son más comunes de lo que se cree, alejan al consumidor y te hacen perder dinero.
Cómo evitarlos
- Un manual de marca sencillo: logo, colores, tipografías, tono y ejemplos de lo que sí y lo que no.
- Una persona responsable de revisar lo que sale en nombre de la marca.
- Precios con lógica de valor, no de pánico.
- Transparencia total en precios, envíos y condiciones.
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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son errores comunes en el branding?
Rendirse pronto, dejar envejecer la marca, abaratarla con guerras de precios, anunciarse en lugares inapropiados, responder mal en redes, aplicar mal la identidad visual y defraudar al consumidor, olvidar la responsabilidad social y abandonar lo que hizo triunfar a la marca.
¿Por qué las guerras de precios dañan la marca?
Porque reducen el valor percibido y la categoría de la marca a mediano y largo plazo.
¿Cómo mantener una marca consistente?
Con un manual de marca, una persona responsable de revisar lo que se publica y transparencia en precios y condiciones.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
