Guy Kawasaki, uno de los primeros evangelistas de Apple, escribió un libro entero sobre cómo cautivar a las personas. Esta frase resume su idea central.
Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción.
Guy Kawasaki
Quién es Guy Kawasaki
Guy Kawasaki es un emprendedor, inversionista y autor estadounidense. Fue uno de los responsables del marketing de la Macintosh en Apple, donde popularizó la figura del «evangelista» de marca. Ha escrito libros como El arte de empezar y El arte de cautivar (Enchantment), de donde viene esta frase.
Qué significa la frase
Para Kawasaki, «cautivar» o «hechizar» no es manipular. Es lograr que alguien se entusiasme con tu producto, tu causa o tu empresa porque realmente le aporta algo. La venta llega como consecuencia de esa satisfacción, no como objetivo directo.
Las marcas que solo buscan el dinero del cliente generan transacciones. Las que buscan su satisfacción generan seguidores que las recomiendan.
Cómo cautivar a tus clientes
- Sé confiable. Cumple lo que prometes y reconoce cuando te equivocas.
- Haz un producto que valga la pena. Kawasaki insiste en que nadie se entusiasma con algo mediocre.
- Ayuda sin esperar algo a cambio. Contenido útil, asesoría honesta, recomendaciones aunque no te beneficien.
- Facilita que te prueben. Demostraciones, pruebas gratuitas o garantías.
- Cuida la relación después de la venta.
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Preguntas frecuentes
¿Quién es Guy Kawasaki?
Es un emprendedor, inversionista y autor estadounidense que trabajó en el marketing de la Macintosh en Apple. Escribió El arte de empezar y El arte de cautivar, entre otros libros.
¿Qué significa cautivar a los clientes según Kawasaki?
Lograr que las personas se entusiasmen con tu producto o tu empresa porque realmente les aporta valor, no manipularlas para vender.
¿Cómo genero clientes entusiastas?
Sé confiable, ofrece un producto que valga la pena, ayuda sin esperar algo a cambio, facilita que te prueben y cuida la relación después de la venta.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
