El fundador de una de las marcas de chocolate más famosas del mundo resumió su estrategia de marketing en una frase.
Dales calidad. Es el mejor tipo de publicidad que existe.
Milton Hershey
Quién fue Milton Hershey
Milton S. Hershey fue un empresario estadounidense, fundador de The Hershey Company a inicios del siglo XX. Construyó alrededor de su fábrica el pueblo de Hershey, en Pensilvania, y su chocolate se volvió uno de los productos más conocidos de Estados Unidos.
Qué significa la frase
Un producto de calidad genera clientes satisfechos, y los clientes satisfechos regresan y recomiendan. Esa recomendación es publicidad que no se puede comprar: llega con la confianza de un amigo o familiar.
La frase no dice que la publicidad sobre; dice que ninguna campaña compensa un producto mediocre. Si el producto falla, la publicidad solo acelera que más gente lo descubra.
Cómo aplicarla en tu negocio
- Invierte primero en la experiencia. Producto, entrega y atención antes que anuncios.
- Haz visible la calidad. Reseñas, testimonios, garantías y casos de éxito.
- Facilita la recomendación. Pide reseñas en el momento de mayor satisfacción y ofrece un incentivo para referidos. Revisa cómo lograr que tus clientes te recomienden.
- Escucha las quejas como información. Cada queja señala dónde mejorar la calidad.
Más frases sobre calidad y clientes
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Preguntas frecuentes
¿Quién fue Milton Hershey?
Fue un empresario estadounidense, fundador de The Hershey Company y del pueblo de Hershey, en Pensilvania.
¿Por qué la calidad es la mejor publicidad?
Porque un buen producto genera clientes satisfechos que regresan y recomiendan, y esa recomendación tiene más credibilidad que cualquier anuncio.
¿La calidad sustituye a la publicidad?
No. La publicidad ayuda a que más gente conozca un buen producto, pero no compensa uno malo. Lo ideal es combinar calidad con una estrategia para darla a conocer.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
