Muchas empresas contratan «a alguien para redes» y esperan que haga estrategia, contenido, atención, publicidad y reportes. Son dos roles distintos. Esta infografía explica la diferencia.
Infografía: @RosanaRosas17. Hecha con Piktochart.
Community manager: la voz de la marca
Es el intermediario entre la marca y su público: comunica el mensaje de la empresa y, a la vez, lleva a la empresa las necesidades y propuestas de la audiencia.
Sus funciones:
– Analizar las comunidades: identificar, localizar, medir y comprender.
– Interactuar con la audiencia y atender preguntas, comentarios y quejas.
– Manejar y actualizar el contenido en los distintos medios sociales.
– Aportar creatividad y buen contenido.
– Escuchar y analizar a los usuarios.
– Identificar oportunidades de colaboración.
– Resolver crisis puntuales y responder a críticas.
– Atraer nuevos seguidores y convertir a los críticos en seguidores.
– Preparar informes para el social media strategist.
Social media strategist: el que define el rumbo
Establece las estrategias de la marca en medios sociales: planes de acción, planes de crisis, reputación en línea y marketing de contenidos.
Sus funciones:
– Desarrollar estrategias innovadoras y efectivas en redes.
– Definir la estrategia de contenido, el estilo de comunicación y el calendario.
– Comunicar el mensaje de la empresa en la red.
– Definir campañas: promociones, concursos, publicidad, eventos y lanzamientos.
– Monitorear tendencias y herramientas.
– Medir el impacto de las acciones de marketing en redes.
– Buscar oportunidades de negocio e innovación.
– Crear estrategias de crisis y de fidelización.
– Dar seguimiento a la reputación en línea.
– Analizar los reportes del community manager.
¿Necesitas los dos?
En una pyme, a veces una persona hace ambos. Funciona si sabe dónde está cada sombrero y tiene tiempo para los dos. Si no, lo común es que la ejecución diaria se coma la estrategia. Una opción: estrategia externa (una agencia o consultor) y ejecución interna. Revisa las 8 tareas de un community manager y cómo hacer un presupuesto de redes.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre community manager y social media strategist?
El community manager ejecuta y conversa con la comunidad día a día; el social media strategist define la estrategia, las campañas y mide los resultados.
¿Qué hace un social media strategist?
Diseña la estrategia de redes, define contenido y calendario, planea campañas, prepara planes de crisis, mide el impacto y analiza los reportes del community manager.
¿Una pyme necesita ambos roles?
Puede combinarlos en una persona si tiene tiempo para la estrategia, o apoyarse en una agencia para la estrategia y mantener la ejecución interna.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
