Las redes sociales de tu empresa son una conversación pública. Todo lo que publicas, y lo que no respondes, dice algo de tu marca.
Esta infografía resume buenas prácticas para gestionarlas bien.
Infografía: @RosanaRosas17, con información de COINTEGA y Digitaltroupe. Hecha con Piktochart.
Las buenas prácticas
- Ten claro el mensaje de la empresa.
- Verdad y transparencia como principios.
- Sé riguroso, honesto, prudente y respetuoso, y abierto a las críticas.
- Apuesta por la brevedad: textos cortos.
- Usa un lenguaje directo, con una voz personal y humana que conecte; frases ingeniosas y un tono informal.
- Escribe correctamente: cuida las mayúsculas, la ortografía y el uso del lenguaje.
- Evita la ambigüedad: por escrito, la ironía y el sarcasmo se malinterpretan.
- Incluye las fuentes de lo que compartes.
- Usa herramientas para buscar y clasificar información.
- Responde y presta atención a quien comenta y a las peticiones.
- Sé generoso: comparte y agradece a tus seguidores.
Lo que debe hacer el community manager
Ser profesional, tener sentido común, conocer a la competencia y al público, ser creativo, escuchar, planificar, monitorear, interactuar, comunicar, tener mente abierta y reaccionar ante las crisis.
Tres reglas que agregaríamos
- Un calendario editorial. Publicar «cuando se puede» termina en no publicar.
- Un tiempo máximo de respuesta. Si alguien pregunta por un precio, cada hora cuenta.
- Un protocolo de crisis. Quién responde, con qué tono y qué se escala a dirección.
Revisa también cómo proteger tus cuentas con estas buenas prácticas de seguridad en redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las buenas prácticas en redes sociales para empresas?
Tener claro el mensaje, ser transparente y respetuoso, escribir textos breves y correctos, usar una voz humana, citar fuentes, responder a todos y agradecer a la comunidad.
¿Qué hace un community manager?
Planifica, escucha, monitorea, interactúa, comunica, conoce al público y a la competencia, crea contenido y reacciona ante las crisis.
¿Por qué evitar la ironía en redes sociales?
Porque por escrito no se transmiten bien las emociones, y la ironía o el sarcasmo pueden malinterpretarse y generar conflictos.
Sigue leyendo:
Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
