La transformación digital de una empresa se apoya en unas cuantas piezas de software y en una actitud. Esta infografía las presenta como «los siete magníficos».
Infografía: Quonext.
Los 7 magníficos
- ERP (gestión empresarial). Las empresas se apoyan en él para gestionar todas sus áreas, de finanzas a ventas y producción. Es la referencia para los demás.
- CRM (gestión de clientes). Conoce a fondo a clientes y prospectos, y orienta la estrategia hacia la personalización, la satisfacción y la lealtad.
- BI (inteligencia de negocios). Extrae información con valor de los datos de gestión, simula escenarios y ayuda a tomar mejores decisiones.
- Gestión documental. Organiza la documentación, agiliza validaciones y aprobaciones y facilita la colaboración interna.
- Marketing. Ofrece a clientes y prospectos lo que realmente quieren, mantiene vivo su interés y crea experiencias personalizadas.
- La nube. Permite acceder a las herramientas desde cualquier lugar con una conexión a internet, sin infraestructuras costosas.
- Orientación al cliente. De nada sirve el software si no se apuesta por el cliente. Concienciarse es esencial para el éxito.
Por dónde empezar en una pyme
- Si pierdes clientes por falta de seguimiento: empieza por un CRM.
- Si no sabes cuánto ganas por producto o cliente: ordena tu administración (ERP o sistema contable conectado).
- Si tu equipo trabaja con archivos dispersos: gestión documental en la nube.
La regla: primero el proceso, después el software. Una herramienta no arregla un proceso que nadie ha definido. Más en operaciones de marketing y las 8 herramientas de la transformación digital.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un ERP?
Es un sistema de planificación de recursos empresariales que integra la gestión de áreas como finanzas, compras, ventas, inventario y producción.
¿Qué es un CRM?
Es un sistema de gestión de relaciones con clientes que centraliza contactos, oportunidades e interacciones para dar seguimiento y personalizar la atención.
¿Qué herramienta digital implementar primero?
Depende del problema principal: un CRM si se pierden oportunidades, un ERP o sistema contable si falta control administrativo, y gestión documental si la información está dispersa.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
