Tendencias de marketing para comercio electrónico

De 3,500 millones de internautas, el 40% ya había comprado en línea: más de 1,400 millones de clientes potenciales. Esta infografía de Biztech (en inglés) resume en qué invertían las tiendas online en 2017.

Infografía: Biztech Consultancy, con datos de Ometria, Campaign Monitor, Shopify, Statista y BrightLocal, entre otros.

Índice de contenidos

Lo que funcionó en 2016
Las tendencias para 2017
Dónde invertir (según la infografía)
Lo que pasó después
Preguntas frecuentes

Lo que funcionó en 2016

Automatización de marketing (20%), marketing de contenidos (18%), big data (12%), marketing móvil y optimización de conversión (9% cada uno), redes sociales, SEO y wearables (5%), y relaciones públicas online, búsqueda pagada, comunidades e internet de las cosas (3%).

Las tendencias para 2017

Correos automatizados: carrito abandonado, compra incompleta, clientes inactivos. Tienen 70.5% más aperturas y 152% más clics que los correos normales.
Marketing de contenidos: cuesta 62% menos que el outbound y genera 3 veces más leads.
Entender el customer journey: analiza con Google Analytics dónde se van tus visitantes. «Las experiencias son más importantes que los productos» (Brian Solis).
Publicidad móvil: sin sitio responsivo pierdes cerca del 70% de los visitantes; el 88% de quienes buscan un negocio local en el celular llama o lo visita en 24 horas.
Reseñas: el 88% confía en las reseñas online tanto como en recomendaciones personales.
Realidad aumentada y virtual: tras el éxito de Pokémon Go, se esperaban 171 millones de usuarios de realidad virtual en 2018.
Billeteras digitales: el 23% de las compras desde smartphone usaba pagos alternativos.
Contenido generado por usuarios: 20% más influyente en las compras de los millennials.
Programas de lealtad: para convertir a los distintos tipos de clientes (leales, curiosos, investigadores, cazadores de ofertas y compradores de una sola vez) en clientes leales, como Amazon Prime.
Otros canales: automatización, respuestas «no robotizadas», video marketing y SEO basado en datos.

Dónde invertir (según la infografía)

Correos automatizados 12%, contenidos 10%, publicidad móvil 9%, y automatización, contenido de usuarios, realidad aumentada y virtual, y lealtad 8% cada uno.

Lo que pasó después

Los correos de carrito abandonado, las reseñas y las billeteras digitales se volvieron estándar, y en México se sumaron los pagos con QR, la compra por WhatsApp y las ventas por redes sociales. La realidad virtual no despegó como se esperaba en el comercio. Lee qué buscan los consumidores en una tienda online y así compran los mexicanos en línea.