Qué buscan los consumidores en una tienda online

Una tienda online compite contra todas las demás a un clic de distancia. Esta infografía de RodrigoHM resume lo que más valoran los compradores.

Infografía de qué buscan los consumidores en sitios de ecommerce

Infografía: RodrigoHM.com.

Índice de contenidos

1. Un sitio fácil de usar y que cargue rápido

El 47% dice que la funcionalidad y el diseño responsivo son lo más importante.
La navegación es lo que más pesa al juzgar si un sitio es fácil de usar.
3 de cada 4 compradores abandonarían un sitio lento.
El 51% ya compra desde el celular, y el 77% de quienes tienen entre 18 y 29 años.

El 68% quiere conocer a detalle el producto, y al 77% el contenido del producto le influye en la compra.
El 40% espera encontrar preguntas y respuestas, y el 83% valora poder preguntar.
El 42% ha devuelto una compra porque el producto no coincidía con la descripción. (La infografía dice además que el 86% «volvería» a comprar en un sitio con información imprecisa; por el contexto, parece un error y el dato se refiere a quienes no volverían.)

El 26% ha abandonado una compra por imágenes malas o insuficientes.
El 50% quiere imágenes de alta calidad en general, y el 67% en las páginas de producto.
El 71% usa el zoom con regularidad.
El 39% deja un sitio si las imágenes no cargan rápido.

El 73% quiere ver qué dicen otros compradores antes de decidir, y el 50% quiere reseñas de expertos.
Las reseñas les dan seguridad, hacen al sitio más serio y ayudan a asegurar la calidad.
Pero el 48% no sabe si las reseñas en internet son reales.

El 71% usa el buscador del sitio con regularidad, y el 70% valora poder filtrar resultados.
Haz visible la barra de búsqueda, agrega autocompletado, usa búsqueda semántica, incluye migas de pan (breadcrumbs) y muestra imágenes y calificaciones en los resultados.

Revisa tu sitio desde un celular, con datos móviles, como lo haría tu cliente: ¿carga rápido?, ¿encuentras un producto en dos búsquedas?, ¿las fotos se ven bien?, ¿hay reseñas? Lee los secretos del comercio electrónico rentable y errores SEO en una tienda online.