¿Dónde descubre un consumidor un producto y cómo lo investiga antes de comprarlo? Esta infografía de KPMG analiza las dos primeras fases de la compra en España.
Infografía: KPMG, con datos de su informe global sobre consumidores en internet 2017.
Fase 1. Concienciación: cómo conocen el producto
En general: 24% en tienda física, 21% en tienda online y 14% hablando con amigos.
| Millennials | Generación X | Baby boomers |
|---|---|---|
| Tienda física 28% | Tienda física 25% | Tienda online 22% |
| Tienda online 20% | Tienda online 22% | Hablando con amigos 17% |
| Redes sociales o blogs 19% | Hablando con amigos 13% | Tienda física 16% |
Fase 2. Consideración: cómo buscan información
- El 26% visita la tienda física.
- Usan el celular dentro de la tienda para buscar información: 79% de los millennials, 70% de la generación X y 42% de los baby boomers.
Sobre qué productos buscan: electrónica 74%, moda y accesorios 66%, productos de lujo 62%, alimentación 50%, cosmética y belleza 46%.
Qué información buscan: información técnica 58%, comparar precios 52%, opiniones 35%, opciones de producto 28% y disponibilidad en tienda 24%.
Las fases siguientes son la conversión (decidir dónde y cuándo comprar) y la evaluación (compartir su experiencia).
Para tu negocio
La tienda y lo digital no compiten: se complementan. Tu cliente puede estar frente a tu producto y comparándolo en su celular al mismo tiempo. Ten tu información técnica, precios y opiniones fáciles de encontrar en internet, y en la tienda, un vendedor que sepa más que Google. Lee la radiografía del consumidor online español y cómo es el consumidor conectado en México.
Preguntas frecuentes
¿Dónde conocen los productos los consumidores?
Según KPMG, sobre todo en tiendas físicas y online; los millennials también en redes sociales y blogs.
¿Los consumidores usan el celular en la tienda?
Sí: el 79% de los millennials y el 70% de la generación X buscan información en el celular dentro de la tienda.
¿Qué información buscan antes de comprar?
Información técnica, comparación de precios, opiniones, opciones de producto y disponibilidad.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
