¿Cómo compra en internet un consumidor en España? Esta infografía, publicada en 2017, presenta una radiografía del comprador en línea español. Aquí resumimos los rasgos que siguen vigentes y qué puede aprender cualquier tienda en línea, incluidas las mexicanas que venden al exterior.
Rasgos del consumidor online español
- Compra de forma habitual. El comercio electrónico es parte de la rutina de la mayoría de los usuarios de internet en España.
- Investiga antes de comprar. Compara precios y lee opiniones de otros compradores.
- Valora el envío y las devoluciones. El costo y la rapidez del envío, y la facilidad para devolver, pesan en la decisión.
- Compra cada vez más desde el celular.
- Prefiere métodos de pago seguros y conocidos.
Los datos de la infografía corresponden a 2017. Para cifras recientes, el Estudio Anual de eCommerce de IAB Spain es una de las referencias más consultadas.
Qué pueden aprender las tiendas en línea
- Las reseñas venden. Muestra opiniones reales de clientes en cada producto.
- La logística es marketing. Envíos claros, seguimiento del pedido y devoluciones sencillas generan confianza.
- Piensa primero en el celular. Un proceso de compra difícil en pantalla pequeña pierde ventas.
- Da confianza en el pago. Métodos reconocidos y señales de seguridad visibles.
- Responde las dudas antes de que pregunten. Fichas de producto completas y contenido útil reducen el abandono.
Si estás empezando, revisa cómo iniciar una tienda online en México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo compra en internet el consumidor español?
De forma habitual, comparando precios y opiniones, cada vez más desde el celular, y dando mucho peso al envío, las devoluciones y la seguridad del pago.
¿Dónde encuentro datos actuales del comercio electrónico en España?
El Estudio Anual de eCommerce de IAB Spain es una de las fuentes más consultadas sobre el comprador en línea español.
¿Qué debe tener una tienda en línea para vender más?
Reseñas de clientes, envíos y devoluciones claros, un proceso de compra fácil desde el celular, métodos de pago confiables y fichas de producto completas.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
