Comprar en línea es cómodo, pero ¿qué pasa si el pedido no llega o el producto no es lo que esperabas? Esta infografía del INCIBE resume los derechos del consumidor en la Unión Europea.
Infografía: INCIBE.
Lo que establece la infografía (Unión Europea)
Plazo de entrega
– Si el vendedor no lo especifica: máximo 30 días.
– Si lo especifica: lo que indique en su sitio.
– Si no puede cumplir y avisa, puedes seguir con la compra o cancelarla sin costo; si no avisa, puedes cancelar y reclamar lo pagado.
Desistimiento (devolución sin motivo)
– Mínimo 14 días, o lo que indique el sitio si es mayor.
– Si no te informaron de este derecho, el plazo se amplía y los gastos corren por cuenta del vendedor.
– Avisas al vendedor, envías el producto en un máximo de 14 días y el vendedor tiene 14 días para devolver tu dinero.
Garantías
– Mínimo 2 años. Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo descrito, el vendedor debe repararlo, sustituirlo, hacer un descuento o devolver el dinero.
Cómo reclamar: contactar a la tienda, oficinas de consumo, plataformas de resolución de litigios en línea, el Centro Europeo del Consumidor o denunciar ante las autoridades.
¿Y en México?
La Ley Federal de Protección al Consumidor da derechos similares en comercio electrónico:
- Información clara de precio total, gastos de envío y condiciones.
- Derecho a revocar la compra en ciertos casos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- Garantía según lo ofrecido por el proveedor y la ley.
- Queja ante la Profeco, incluso en línea con Concilianet.
Para tiendas en línea
Cumplir y comunicar estos derechos genera confianza y más ventas. Publica políticas claras de envío, devoluciones y garantía. Revisa cómo iniciar una tienda online en México.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver una compra en línea en la Unión Europea?
Al menos 14 días desde que recibes el producto, según la infografía.
¿Qué derechos tengo al comprar en línea en México?
Información clara de precios y condiciones, revocación de la compra en ciertos casos dentro de 5 días hábiles, garantía y la posibilidad de presentar una queja ante la Profeco.
¿Dónde me quejo de una compra en línea en México?
Ante la Profeco, que ofrece el servicio en línea Concilianet para resolver conflictos con proveedores.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
