Quien prueba el iPhone casi nunca se cambia. Esta infografía, con una encuesta de Morgan Stanley de 2017 en Estados Unidos, mide qué tan fieles son los usuarios de cada marca.
Infografía: Insider Pro con datos de Morgan Stanley.
Usuarios que volverían a comprar la misma marca
| Marca | Lealtad |
|---|---|
| Apple | 92% |
| Samsung | 77% |
| LG | 59% |
| Motorola | 56% |
| Nokia | 42% |
Encuesta a 1,000 estadounidenses que pensaban cambiar de teléfono en los siguientes 12 meses.
Por qué Apple retiene tanto
No es solo el teléfono: es el ecosistema. Apps compradas, fotos en iCloud, Apple Watch, AirPods, iMessage. Cambiar de marca significa perder o migrar todo eso, y la experiencia es consistente año con año.
Lo que pasó después
LG salió del negocio de celulares en 2021, y en Latinoamérica marcas como Xiaomi y Motorola ganaron participación. Apple y Samsung siguen dominando la lealtad.
La lección para cualquier negocio
La retención se construye haciendo que quedarse sea más fácil y valioso que irse: buena experiencia, servicios conectados y beneficios que se acumulan. Lee ¿comprarías un Galaxy Note 8 tras el Note 7? y cómo hacer que tus clientes te recomienden.
Preguntas frecuentes
¿Qué marca de celular tiene los clientes más leales?
Apple: el 92% de sus usuarios volvería a comprar un iPhone, según Morgan Stanley (2017).
¿Por qué los usuarios de iPhone no cambian de marca?
Por el ecosistema de apps, servicios y dispositivos conectados, además de una experiencia consistente.
¿Cómo aumentar la lealtad de los clientes?
Ofreciendo buena experiencia, servicios que se integran entre sí y beneficios que crecen con el tiempo.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
