Antes de una cita, una entrevista de trabajo o una compra, alguien va a buscar tu nombre en Google. Lo que encuentre decide mucho. Esta infografía muestra por qué tu reputación en línea importa tanto.
Infografía: Javier Salgado, Comunicación de Crisis.
¿Buscas una cita?
- 70% de los hombres y 63% de las mujeres admite buscar en Google a sus posibles parejas antes de una cita.
- En el 50% de los casos, la posible pareja te descartará si encuentra algo raro sobre ti.
¿Buscas trabajo?
- 90% de los reclutadores interesados en ti busca tu nombre en Google.
- 69% ha rechazado a un candidato por lo que encontró en sus perfiles sociales.
¿Vendes un producto?
- 80% de la gente cambia su decisión de compra por una mala crítica en internet.
- 68% confía más en las críticas cuando ve valoraciones buenas y malas: una crítica negativa no tiene por qué ser fatal.
- 3 críticas negativas en un lugar destacado bastan para que la gente rechace tu producto.
- Google, Yelp e InsiderPages no eliminan una crítica a menos que viole sus normas.
Lo que no controlas
Cualquiera a quien no le gustes puede publicar contenido negativo de forma anónima. Y el 90% de la gente solo mira la primera página de Google, donde puede encontrar sitios de quejas, foros o páginas casi imposibles de borrar.
La solución
Según la infografía: haz sombra a las críticas negativas con críticas positivas reales y responde a todas las negativas.
Para una empresa, eso se traduce en:
- Pide reseñas a tus clientes satisfechos, de forma constante.
- Responde todas las reseñas, sobre todo las negativas, con respeto y una solución.
- Publica contenido propio (sitio, blog, perfiles) para que la primera página de Google hable de ti en tus términos.
- Monitorea lo que se dice de tu marca.
Prepárate para lo peor con un manual de crisis.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la reputación online?
Porque la gente busca en Google antes de una cita, una contratación o una compra; según la infografía, el 80% cambia su decisión de compra por una mala crítica.
¿Se pueden borrar las críticas negativas?
Normalmente no. Plataformas como Google solo eliminan reseñas que violan sus normas; lo mejor es responderlas y generar más reseñas positivas reales.
¿Cómo mejorar la reputación online de una empresa?
Pidiendo reseñas a clientes satisfechos, respondiendo todas las críticas, publicando contenido propio y monitoreando lo que se dice de la marca.
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Mapa del metro de Roma (infografía)
Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
