Fernando Arturo Martinez Aguilar Comprar un auto ya no empieza en la agencia. Empieza en el celular, viendo videos. Esta infografía de Google identifica cinco momentos de la compra en los que una marca gana o pierde al cliente.
Infografía: Think with Google, con datos de TNS/Google, Google Trends y Millward Brown Digital y Polk (Estados Unidos, 2015).
Los 5 momentos
1. «¿Qué auto es mejor?» El comprador investiga en medios digitales y el video pesa cada vez más: el 69% de quienes usan YouTube al comprar un auto vieron videos relacionados, una influencia mayor que la de la televisión, los periódicos o las revistas.
2. «¿Es adecuado para mí?» El comprador se vuelve realista. El tiempo dedicado a ver videos de pruebas de manejo, prestaciones e interiores casi se duplicó en un año. Las búsquedas sobre espacio de cajuela y capacidad de remolque crecieron 15% y 30%.
3. «¿Me lo puedo permitir?» Las búsquedas de precio de lista llegaron a su máximo, con un aumento anual del 25%, y el 70% se hizo desde el celular.
4. «¿Dónde debo comprar?» Las búsquedas de agencias cercanas se duplicaron en un año. Una de cada tres personas que usa el celular en el proceso encuentra o llama a una agencia desde ahí.
5. «¿He conseguido una buena oferta?» Ya en la agencia, la mitad de los compradores con smartphone lo usan para comprobar si el precio es bueno.
Los datos son de Estados Unidos, 2015.
Lo que sigue vigente
El recorrido de compra se volvió todavía más digital: cotizadores en línea, videos cortos, comparadores y reseñas. El aprendizaje para cualquier negocio de compra considerada (autos, inmuebles, seguros, servicios B2B) es el mismo: ten contenido útil para cada pregunta del cliente, no solo para la última.
Revisa las 4 fases del inbound marketing y cómo alinear tu contenido con tu buyer persona.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 5 momentos de compra de un auto?
Según Think with Google: qué auto es mejor, si es adecuado para mí, si me lo puedo permitir, dónde debo comprar y si conseguí una buena oferta.
¿Qué tanto influye el video en la compra de autos?
El 69% de quienes usan YouTube al comprar un auto vieron videos relacionados, más influencia que la televisión, los periódicos o las revistas.
¿Cómo usan el celular los compradores en la agencia?
La mitad de los compradores con smartphone lo usan en la agencia, principalmente para comprobar que les ofrecen un buen precio.
Sigue leyendo:
