Alguien te escribió para preguntar por tu alojamiento. Ese correo es una reserva a medio camino. Lo que contestes, y qué tan rápido, decide si termina en tu calendario o en el de la competencia.
Infografía: Spain-Holiday.com.
Los 9 consejos de la infografía
- Responde rápido. El viajero suele escribir a varios alojamientos a la vez. El primero que contesta bien lleva ventaja.
- Usa alertas y respuestas preparadas. Activa notificaciones y ten plantillas para las preguntas frecuentes, sin que suenen a robot.
- Contextualiza. Lee bien la pregunta y responde a esa persona: fechas, número de huéspedes, motivo del viaje.
- Cercanía, pero con profesionalismo. Un tono amable genera confianza; uno demasiado informal resta seriedad.
- Contesta como si ya se conocieran. Explica por qué te gusta tu casa o tu hotel, ayuda a que se imaginen ahí y aprovecha para hacer una pregunta que mantenga la conversación.
- Incluye información de interés. Distancias, lugares cercanos, un consejo local que no esté en la descripción.
- Cuida la primera impresión. Tipo de letra, faltas de ortografía y formato también hablan de tu servicio.
- Apóyate en las opiniones. Las reseñas de otros huéspedes son la prueba más creíble que tienes.
- Llama. Si tienes el teléfono, una llamada breve puede cerrar la reserva que un correo no cerró.
Cómo aplicarlo hoy
Los consejos siguen vigentes, y ahora aplican también a WhatsApp, mensajes de Instagram y chats de las plataformas de reservas. Tres ajustes prácticos:
- Define un tiempo máximo de respuesta y mídelo.
- Ten un banco de respuestas que alguien del equipo pueda personalizar en un minuto.
- Pide reseñas a cada huésped satisfecho; las necesitarás en el consejo 8.
Para atraer más solicitudes directas, revisa inbound marketing para hoteles y cómo hacer que tus clientes te recomienden.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido debo responder a un correo de reserva?
Lo antes posible: el viajero suele consultar varios alojamientos a la vez, y quien responde primero y bien tiene ventaja.
¿Conviene usar plantillas para responder?
Sí, para agilizar las preguntas frecuentes, siempre que las personalices con los datos y el contexto de cada huésped.
¿Qué información debo incluir en la respuesta?
Lo que pregunta el huésped y algo de valor adicional: distancias, lugares de interés o un consejo local que no esté en tu descripción.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
