El revenue management consiste en vender la habitación correcta, al cliente correcto, en el momento y al precio correctos. Esta infografía de Paraty Tech resume cómo aplicarlo en un hotel.
Infografía: Paraty Tech.
Los 6 pasos
- Datos (conoce a tus clientes): motor de reservas, integración del PMS y el channel manager, comparador de precios y medición de la reputación online.
- Segmentación (grupos de clientes): cuándo y dónde reservan, el pick up y el ritmo de reservas (booking pace).
- Forecast (previsión de ventas): temporadas bajas y altas, subir, bajar o flexibilizar tarifas, estimular ventas y prever recursos.
- Paridad y valor (fijación de tarifas): valor del servicio, ajuste frente a la competencia, elección de canales y paridad de precios.
- Tecnología (implementación): comparadores e igualadores de precios, DMS, motores de reserva, PMS y channel manager.
- Seguimiento (auditoría): periodos de referencia, informes, toma de decisiones y mejoras.
Revenue management y reputación online
- Las recomendaciones de tus clientes en tu sitio aumentan las reservas directas.
- Analizar sus opiniones en otras webs te dice cuánto están dispuestos a pagar: mejores opiniones permiten precios más altos.
Tecnología y paridad
«Estimular la venta directa es posible si el punto de partida es la paridad». El igualador de precios ofrece al cliente el mismo precio que la agencia online de referencia, y las herramientas de control de precios escanean tus canales para evitar diferencias.
Los argumentos para reservar directo: mejor precio sin intermediarios, comunicación directa con el hotel y atención telefónica las 24 horas ante cualquier problema.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el revenue management en hoteles?
Una estrategia para maximizar ingresos ajustando precios y disponibilidad según la demanda, el canal y el tipo de cliente.
¿Qué es la paridad de precios?
Mantener el mismo precio de una habitación en todos los canales de venta, incluida la web del hotel.
¿Cómo aumentar las reservas directas?
Con el mejor precio garantizado en tu web, buenas opiniones visibles, atención directa y un motor de reservas fácil de usar.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
