El huésped lleva el hotel en el bolsillo. Esta infografía de Hostelco y La Hotelista reúne diez imprescindibles del marketing móvil para hoteles.
Infografía: Hostelco y LaHotelista.net.
Los 10 imprescindibles
- Videos 360° para mostrar las instalaciones.
- Recorrido 100% móvil: check-in, apertura de puertas, estacionamiento, todo incluido, spa, control de luz y música, taxi y check-out desde el celular.
- Nueva relación con el cliente por mensajería (Snapchat y WhatsApp).
- Gaming para fidelizar: puntos y privilegios con gymkanas turísticas.
- Guías inteligentes: realidad virtual para conocer el destino antes de llegar.
- Pagos sin efectivo: códigos QR, PayPal, Apple Pay, cobro en la factura del celular, pago con selfie, apps bancarias y sistemas biométricos.
- Webs responsive y semánticas para segmentar mejor.
- Economía colaborativa: alianzas con nuevos modelos de negocio como Uber o Lyft.
- Apps sociales: Instagram y Periscope.
- Personal conectado con dispositivos móviles.
Lo que cambió
Varias ideas ya son estándar: check-in digital, llave en el celular, pagos con QR y sin contacto, y atención por WhatsApp. Otras herramientas desaparecieron (Periscope cerró en 2021) o perdieron peso (Snapchat). Lo que sigue vigente es el principio: cada momento de la estancia que se resuelve desde el celular es una fricción menos para el huésped.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing móvil hotelero?
Usar el celular del huésped para atraerlo, atenderlo y fidelizarlo: desde la reserva y el check-in hasta los pagos y la comunicación.
¿Qué servicios móviles esperan hoy los huéspedes?
Check-in digital, llave en el celular, pagos sin contacto y atención por WhatsApp, entre otros.
¿Vale la pena que un hotel pequeño tenga app?
No siempre; un sitio móvil rápido, reservas directas y WhatsApp bien atendido suelen dar más resultado.
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Fernando Arturo Martinez Aguilar escribe en INBOUND sobre inbound marketing, ventas, negocios, emprendimiento y liderazgo.
